A equipe N2 da Liberty é formada por técnicos de suporte e analistas de negócios, operando quase 24 horas por dia para assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de TI. Nosso objetivo é fornecer suporte técnico especializado, resolvendo problemas complexos com eficiência e eficácia.
Nos dedicamos a analisar e resolver incidentes que ultrapassam a capacidade do suporte de primeiro nível (N1), utilizando um conhecimento técnico aprofundado e uma abordagem sistemática. Estamos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e da base de conhecimento, promovendo a colaboração entre as equipes e uma comunicação eficaz com todos os stakeholders.
Além disso, somos responsáveis por escalar adequadamente as questões para o suporte de terceiro nível (N3), sempre aplicando as melhores práticas do ITIL. Nossa equipe também realiza atendimentos presenciais nas unidades quando a resolução remota não é viável.
Nosso foco é mapear e resolver problemas de forma definitiva, promovendo a satisfação do cliente e colaborando com todas as equipes da Liberty. Através de orientação e treinamento contínuo, empoderamos o N1 e contribuímos para a evolução da qualidade do suporte técnico institucional.
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