Acompanhando nosso compromisso com a eficiência e inovação, o Luiz desenvolveu uma solução inteligente para monitoramento e notificação de chamados no GLPI, que já está em funcionamento. O objetivo é garantir que nenhum chamado passe despercebido e que os prazos sejam rigorosamente cumpridos.
Como funciona o sistema?
A solução é integrada ao Telegram, permitindo o envio de alertas em tempo real sobre novas solicitações e prazos críticos. Aqui estão os principais recursos:
Alertas para novos chamados: Notificações instantâneas sobre chamados abertos no GLPI.
Monitoramento de vencimentos: Chamados com vencimento em até 4 horas são destacados, garantindo ações imediatas.
Relatórios diários: Um resumo completo dos chamados que vencem no dia é enviado à equipe para acompanhamento.
Organização por técnico: O sistema identifica chamados pendentes por profissional, facilitando a distribuição e evitando gargalos.
Monitoramento adicional: Também realiza o acompanhamento das cargas de ETL no banco de dados e dos backups, assegurando a integridade das informações.
Tecnologia Aplicada
Essa solução foi desenvolvida utilizando ferramentas robustas como Crontab no Linux Debian, a linguagem Python e bibliotecas como psycopg2, pandas, requests, calendar e sys.
Os resultados são claros: agora temos uma visão detalhada do fluxo de chamados, identificamos pontos de melhoria e implementamos uma auditoria interna para assegurar a resolução dentro dos prazos estipulados.
Benefícios para a equipe e os clientes
A integração com o Telegram trouxe mais agilidade na comunicação e no acompanhamento dos chamados, permitindo decisões rápidas e um atendimento mais eficaz. Essa iniciativa reafirma nosso compromisso em oferecer soluções inovadoras que otimizam processos e garantem a satisfação de nossos clientes e parceiros.
Modelo das notificações recebidas:
Chamados que vencem nas próximas 4 horas (Notificações recebidas a cada 15 minutos)
Mensagem que recebemos ao início do dia (chamados que vencem no dia)
Resumo de chamados por técnico
Gráfico da situação dos chamados fechados (ainda em calibração)
Parabéns ao Luiz Miranda por essa implementação que fortalece nossa eficiência operacional!
Parabéns Luiz! Muito bom o seu projeto.